Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 17/07/2026

Na Lumina, cada detalhe importa. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha da peça até o recebimento do pedido.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados por meio da nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de um dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: 16 991501887
E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:

nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação, de forma opcional;
fotografias da peça e da embalagem, quando solicitadas para identificação.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.

Após o recebimento da solicitação, a Lumina enviará as orientações para devolução do produto. Quando se tratar do direito legal de arrependimento, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da loja.

Recomendamos que a peça seja apenas experimentada, como ocorreria em uma loja física, e seja devolvida com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que possível.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou preferência pessoal, fora das hipóteses de defeito ou direito de arrependimento, é uma facilidade comercial oferecida pela Lumina.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para essa modalidade de troca, a peça deverá estar:

sem sinais de uso;
sem manchas, odores, pelos ou resíduos;
sem alterações, ajustes ou lavagens;
com etiquetas e acessórios originais;
em condições adequadas para retornar ao estoque;
acompanhada do número ou comprovante do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo desejado.

Caso o produto escolhido tenha valor superior ao da peça original, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, será concedido [CUPOM/CRÉDITO/REEMBOLSO, CONFORME REGRA DA LOJA].

Os custos de envio relacionados a trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade da Lumina e do cliente, salvo quando houver obrigação legal diferente.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Lumina pelos canais oficiais, enviando:

nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos que permitam visualizar o defeito.

Roupas são consideradas produtos duráveis e estão sujeitas ao prazo legal aplicável para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para verificar a origem do problema. Confirmado o defeito de fabricação, a Lumina adotará a solução adequada dentro dos prazos previstos pela legislação, que poderá incluir:

troca pelo mesmo produto;
troca por outro item disponível;
concessão de crédito;
reparo, quando aplicável;
restituição do valor pago, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por:

lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
uso inadequado;
contato com superfícies ásperas, objetos cortantes ou produtos químicos;
desgaste natural;
alterações realizadas na peça;
escolha incorreta de tamanho;
armazenamento inadequado.

4. Divergência ou produto incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Lumina preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

O produto não deverá ser utilizado ou lavado.

Após a confirmação da divergência, a Lumina providenciará a correção do pedido e arcará com os custos necessários para devolução e reenvio.

5. Condições de análise

Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma avaliação após chegarem ao endereço indicado pela Lumina.

Nas trocas oferecidas como cortesia comercial, a Lumina poderá recusar peças que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos, ausência de etiquetas ou qualquer condição que impossibilite sua comercialização.

As regras de análise comercial não serão aplicadas de maneira a restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. Reembolso

Nos casos em que o reembolso for devido, ele será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos via Pix

O reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador em até 1 dia útil após a aprovação da devolução.

Pagamentos por cartão

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

A Lumina não possui controle sobre o prazo interno de processamento da instituição financeira, mas permanecerá disponível para fornecer os comprovantes da solicitação.

O reembolso devido por exercício regular do direito de arrependimento compreenderá os valores pagos na compra, conforme a legislação aplicável.

7. Compras promocionais

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto permanecem protegidos pelos direitos previstos na legislação.

Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não o preço original sem desconto.

8. Como solicitar atendimento

As solicitações deverão ser encaminhadas exclusivamente pelos canais oficiais da Lumina:

WhatsApp: 16991501887
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00